« Le site que vous consultez respecte-t-il les exigences de téléconsultation en vigueur dans votre pays de résidence ? » Cette question, une plateforme de téléconsultation opérant en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg a dû se la poser très concrètement en préparant son extension à ces quatre marchés, avant même de penser à la simple traduction de ses pages.
La différence avec des mentions légales génériques déjà traitées par ailleurs est fondamentale : ici, le contenu réglementaire ne se traduit pas d’un marché à l’autre, il change de fond en comble, parce que chaque pays encadre la pratique médicale à distance selon des règles propres, parfois incompatibles entre elles.
Pourquoi la langue et le pays ne se confondent pas sur ce type de plateforme
Un patient francophone en Belgique et un patient francophone en France lisent la même langue, mais ne relèvent pas du même cadre réglementaire de téléconsultation : numéro d’ordre des médecins à afficher, mentions sur le remboursement selon le régime d’assurance maladie local, obligations d’information sur les limites de la téléconsultation qui diffèrent d’une législation à l’autre. Un multilingue classique, basé uniquement sur la langue de lecture, aurait afflché le même contenu réglementaire français aux deux patients, ce qui aurait été incorrect pour le patient belge.
La plateforme a donc dû construire une architecture à deux dimensions : la langue de l’interface (déterminée par le choix du visiteur ou son navigateur) et le marché réglementaire (déterminé par le pays de résidence déclaré du patient, pas simplement deviné), les deux n’étant pas nécessairement liés.
Une taxonomie « marché réglementaire » distincte de la taxonomie de langue
La solution technique retenue avec WPML a consisté à créer, en plus des langues classiques gérées par l’extension, une taxonomie personnalisée « marché réglementaire » appliquée aux pages de mentions légales et d’information patient, indépendante du mécanisme de traduction standard :
Pages de mentions réglementaires (structure) :
mentions-teleconsultation-fr-FR (langue fr, marché France)
mentions-teleconsultation-fr-BE (langue fr, marché Belgique)
mentions-teleconsultation-fr-CH (langue fr, marché Suisse)
mentions-teleconsultation-fr-LU (langue fr, marché Luxembourg)Ces quatre pages partagent la même langue dans WPML (le français), mais ne sont volontairement pas liées entre elles comme des traductions les unes des autres : elles sont des contenus indépendants, chacun rédigé et validé séparément, affichés selon le pays de résidence déclaré par le patient lors de son inscription, capturé dans son profil et non déductible de sa seule langue de navigation.
Le circuit de validation, un juriste local par marché avant publication
Aucune page de mentions réglementaires n’est publiée sans validation d’un juriste ou d’un responsable conformité spécifique au marché concerné, distinct du traducteur ou du rédacteur éditorial. Ce circuit de validation, plus lourd que pour le reste du contenu marketing du site, s’est imposé après qu’une première version des mentions suisses a été rédigée par adaptation rapide des mentions françaises, avant qu’un juriste local ne relève plusieurs écarts substantiels avec le cadre suisse de la télémédecine.
- Rédaction initiale par l’équipe éditoriale, à partir d’un cahier des charges réglementaire fourni par le juriste du marché
- Jamais d’adaptation d’une version d’un autre pays comme point de départ, toujours une rédaction pensée depuis le cadre local
- Validation finale et datée par le juriste local avant toute mise en ligne
Le cas du patient qui voyage : quel marché s’applique
Un patient français en déplacement professionnel en Suisse qui se connecte à la plateforme pose une question à laquelle la plateforme a dû répondre explicitement dans ses conditions générales : c’est le pays de résidence déclaré à l’inscription qui détermine le cadre réglementaire applicable, pas le pays de connexion au moment de la consultation, conformément à l’analyse juridique retenue par ses conseils sur ce point précis.
En résumé
Sur une plateforme de télémédecine multi-pays, la traduction du contenu marketing et la gestion des mentions réglementaires obéissent à deux logiques distinctes : la première suit la langue, la seconde suit le pays de résidence du patient. Confondre les deux, en traduisant simplement les mentions d’un marché vers un autre, expose à des écarts réglementaires que seule une rédaction et une validation juridique propres à chaque marché permettent d’éviter.
